Бонусная программа для постоянных клиентов сети «Цитрус — гаджеты и аксессуары»

Детальные правила, положение Цитрус Клуба

Правила участия в бонусной программе лояльности «Цитрус Клуб»

Настоящие Правила участия в бонусной программе лояльности «Цитрус Клуб» (далее - «Правила») устанавливают официальные условия участия в бонусной программе «Цитрус Клуб» (далее - «Программа»), определяющие период, условия и порядок участия в Программе. Правила разработаны на основании Гражданского кодекса Украины, Закона Украины «Об информации», Закон Украины «О защите персональных данных», других нормативно-правовых актов Украины, внутренних положений ООО «Гаджет Трейдинг».


1.      Определение терминов

1.1. «Организатор» Программы – организатором Программы является ООО «Гаджет Трейдинг», 65014, г. Одесса, ул. Маразлиевская, 1/20.

1.2. «Программа» - это бонусная программа лояльности, направленная на поощрение постоянных покупателей, которым предоставляются специальные условия для приобретения товаров в торговых точках Организатора.

1.3. «Участник» Программы - дееспособное физическое лицо, принимающее участие в Программе путем предоставления согласия в виде заполнения анкеты в соответствии с действующими Правилами, и участие которого подтверждено Организатором.

1.4. «Карта по номеру мобильного телефона» (карта по НМТ) - виртуальная карта Участника в информационной системе Организатора. Номер карты Участника в системе соответствует его номеру мобильного телефона отечественного GSM-оператора.

1.5. «Специальный бонус» - специальные бонусные предложения «Цитрус Клуб», которые действуют в соответствии с условиями конкретных акций, проводимых в сети «Цитрус» с целью поощрения постоянных клиентов сети магазинов «Цитрус».

1.6. «Счет» - совокупность данных в информационной системе Организатора о процессе начисления и списания бонусов по Карте Участника.

1.7. «Анкета» - электронный регистрационный документ, который предоставляется Организатором Участнику для заполнения. При заполнении анкеты физическое лицо дает свое согласие на участие в Программе согласно с настоящими Правилами, а также согласие на обработку (сбор, регистрацию, накопление, хранение, адаптацию, изменение, пополнение, использование, распространение, обезличивание, уничтожение) Организатором любых данных Участника, в том числе персональных.                 

1.8. «Торговая точка» - все магазины «Цитрус», указанные на сайте www.citrus.ua, а также интернет-магазин citrus.ua

1.9. «Поощрение» - возможность использования Участником Бонусов как скидки при покупке товаров (кроме ограничений на приобретение товаров, установленных Организатором) в торговых точках в соответствии с данными Правилами Программы.

1.10.        «Транзакция» - операция, результатом которой становится начисление или списание Бонусов в информационной системе Организатора.

1.11.        «Каналы коммуникации Программы» - сайт www.citrus.ua, горячая линия 0 800 20 70 20, 0 800 20 70 30 и другие средства коммуникации, применяемые для контакта между Участником и Организатором.



2.      Общие положения

2.1. Программа лояльности является договором присоединения в понимании ст. 634 Гражданского кодекса Украины.

2.2. Программа лояльности не является азартной игрой, лотереей, услугой в сфере игорного бизнеса.

2.3. Программа действует во всех торговых точках (информация об адресах магазинов размещена на официальном сайте www.citrus.ua.



3.      Условия участия в Программе

3.1. Участником программы может быть только физическое лицо, совершившее покупку или пополнившее счет независимо от суммы в торговых точках «Цитрус», и предоставившее корректно заполненную Анкету Участника ответственному лицу Организатора с обязательным указанием номера мобильного телефона украинского GSM-оператора согласно условиям настоящих Правил.

3.2. Участниками программы не могут быть юридические лица. Участниками программы не могут быть сотрудники компании «Цитрус».

3.3. Информацию об условиях Программы можно получить у продавцов на торговых точках, на сайте club.citrus.ua, через Каналы коммуникации Программы.

3.4. Основным идентификатором Участника Программы в информационной системе Организатора является виртуальная карта по номеру мобильного телефона Участника в формате украинского GSM-оператора (карта по НМТ).

3.5. Карты по номеру мобильного телефона «Цитрус Клуб» обслуживаются в торговых точках, участвующих в Программе. Перечень торговых точек может меняться.

3.6. Программа рассчитана исключительно для личного пользования физическими лицами. Бонусы Программы нельзя передавать, продавать, получить компенсацию или любым другим способом отчуждать.

3.7. Датой начала участия в Программе является дата активации карты по номеру мобильного телефона в информационной системе Организатора Участником Программы и предоставления заполненной Анкеты Участника ответственному лицу Организатора согласно настоящих Правил. В случае успешной регистрации в информационной системе Участнику должно прийти смс от citrus: «Поздравляем, Вы стали участником Цитрус Клуба! club.citrus.ua.

3.8. Карта по номеру мобильного телефона «Цитрус Клуб» в качестве идентификатора Участника в системе действительны в течение срока действия Программы.

3.9. Для блокировки карты по номеру мобильного телефона в случае утери мобильного телефона\sim-карты или повреждения sim-карты, а также для ее разблокирования Участнику необходимо обратиться к Организатору Программы на торговую точку или позвонить на горячую линию по номеру 0 800 20 70 20, 0 800 20 70 30 с соответствующим обращением. Необходимо указать свою фамилию и имя, номер мобильного телефона и причину блокировки карты по НМТ.

3.10.        Для разблокировки карты по номеру мобильного телефона необходимо обратиться    к Организатору Программы на торговую точку и подать заявление на разблокирование карты по НМТ. Разблокирование возможно только в случае, когда данные лица (ФИО, дата рождения, номер мобильного телефона), которое подает заявление на разблокирование, совпадают с данными, зарегистрированными в информационной системе Программы.

3.11.        При разблокировании карты Организатор Программы не несет ответственности за все операции, проводимые на счете до блокировки карты.

3.12.        В случае изменения номера мобильного телефона Участнику необходимо обратиться к Организатору Программы на торговую точку с соответствующим обращением. Необходимо заполнить новую анкету, при этом указав прежний и новый номер мобильного телефона. При этом Участнику в информационной системе деактивируется карта по прежнему номеру мобильного телефона и активируется карта по новому номеру мобильного телефона с соответствующим сохранением состояния счета.

3.13.        В случае несвоевременного информирования Участником об изменении номера мобильного телефона, Организатор Программы не несет ответственности за все операции, проводимые на счете до поступления соответствующего информирования.



4.      Права и обязанности Организатора Программы

4.1. Организатор имеет право приостановить программу, отменить или изменить условия Программы в любое время. В случае закрытия Программы все Бонусы, набранные участником, могут быть использованы в течение 30 (тридцати) календарных дней после с момента размещения соответствующего объявления на сайте о закрытии программы. Организатор программы обязан проинформировать Участников через средства коммуникации.

4.2. Организатор имеет право отказать клиенту в активации карты по номеру мобильного телефона, удалить или прекратить их действие при следующих обстоятельствах (но не ограничиваясь только ими):

4.2.1. использование или попытка использования Карты способом, который не соответствует условиям Программы.

4.2.2. любое обоснованное подозрение в злоупотреблениях со стороны Участника относительно его участия в Программе.

4.2.3. отсутствие каких-либо операций на Карте в течении 24 месяцев.

4.2.4. другие обстоятельства, которые Организатор будет считать, как значимые для отказа в активации или для прекращения действия Карты.

4.3. Организатор не несет ответственности за любые потери или убытки, которые могут возникнуть в результате таких действий.

4.4. Организатор имеет право списывать со счета Участника программы бонусы, зачисленные ошибочно, связанные с покупкой, которая была отменена, в случае возврата товара, а также в случае выявления мошенничества и/или недобросовестных действий с картой или балансом бонусов.



5. Политика конфиденциальности и обработки персональных данных Участника

Общие положения

Организатор обращает внимание на право каждого Участника Программы на неприкосновенность частной жизни. Мы обеспечиваем безопасность данных, которые вы добровольно указываете при заказе в Торговой точке.

Заказывая товар/услугу в Торговой точке, вы предоставляете нам информацию о себе, даете согласие на сбор и обработку персональных данных и принимаете условия политики конфиденциальности.

Заполняя данные Анкеты и проставляя отметку об ознакомлении с данной Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Участника (далее - Политика конфиденциальности) Вы даете согласие на обработку Ваших персональных данных с целью обеспечения реализации гражданско-правовых отношений, при приобретении товаров/услуг в Торговой точке, получении рекламных и специальных предложений, информации об акциях, розыгрышах.

Вы также соглашаетесь с тем, что Организатор имеет право предоставлять доступ и передавать Ваши персональные данные третьим лицам без каких-либо дополнительных сообщений, исключительно, если при этом не меняется цель их обработки и только в случаях, предусмотренных данной Политикой конфиденциальности и/или законодательством Украины.

Мы ценим Ваше право на личную жизнь и неразглашение Ваших персональных данных. Эта Политика конфиденциальности - правила, которыми пользуются все сотрудники нашей компании, и регламентирует сбор и использование персональных данных, которые могут быть запрошены/полученные при приобретении товаров/услуг в Торговой точке, получении рекламных и специальных предложений, информации об акциях, розыгрышах.

Какие персональные данные мы собираем

Организатор собирает персональные данные Участников Программы только на добровольной основе и в соответствии с требованиями законов о защите персональных данных, в том числе Общеевропейского регламента о защите персональных данных (General Data Protection Regulation, GDRP). Просим вас ознакомиться с перечнем информации, которую мы можем запросить:

ФИО и контактный номер телефона;

город и адрес;

e-mail адрес;

файлы cookie, переданные вашим браузером;

IP-адрес пользователя и данные о географическом расположении.

Организатор хранит данные, необходимые только для выполнения текущей обработки и не собирает дополнительных данных.

Цели обработки данных Участника Программы

Основная причина, по которой мы просим Участников Программы предоставлять свои персональные данные, является получение необходимой информации для покупки и доставки товаров/услуг. Доступ к персональным данным предоставляется исключительно сотрудникам Организатора, имеющим соответствующее разрешение и четкую производственную необходимость в доступе к данным. Все персональные данные Участников Программы хранятся и регулируются в соответствии с требованиями законов о защите персональных данных, в том числе об обработке и хранении персональных данных GDPR.

Цель сбора персональных данных ограничена первоначально упомянутой целью на момент принятия Участниками Программы данной политики конфиденциальности и не может меняться без их согласия. Участник Программы имеет право потребовать от Организатора исправлять ошибки в обработке персональных данных без каких-либо задержек.

Как Организатор использует данные Участника Программы

Благодаря полученным данным мы можем:

информировать вас о прогрессе выполнения заказа, акциях, предложениях, скидках;

предоставить быстрое оформление товара/услуг, если уже заказывали ранее и у вас есть карта по НМТ;

оказывать полноценную клиентскую поддержку.

Организатор хранит персональные данные Участника Программы в соответствии с внутренними регламентами и действующим законодательством Европейского союза (GDPR) и только в соответствии с первоначальной целью, после того, как первоначальная цель станет недействительной, личные данные будут удалены.

Передаёт ли Организатор полученную информацию?

Личная информация не будет передаваться другим веб-страницам или третьим лицам. Организатор гарантирует защиту данных от несанкционированного доступа (преднамеренного или случайного), блокировки, распространения и копирования.

Отслеживание

Организатор собирает и обрабатывает данные для маркетинговый целей и для оптимизации работы, используя технологии Google Analytics, сервиса веб-аналитики, которую предоставляет Google, Inc. («Google»). Файлы куки представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем компьютере, когда вы заходите на наш веб-сайт. Организатор использует куки файлы для получения информации о поведении пользователя на сайте.

Мы обязуемся не использовать данные, собранные с помощью технологии Google Analytics, без согласия наших пользователей.

Информация передается и хранится на серверах Google в США. Ваш IP-адрес будет сокращен в пределах государств-членов Европейского Союза или других участников соглашения о Европейской экономической зоне.

Google будет использовать эту информацию в обезличенном виде для оценки вашего использования сайта и составления отчетов о сайте для операторов и предоставления им других услуг, связанных с работой сайта и использованием интернета. IP-адрес, переданный вашим веб-браузером в рамках Google Analytics, не будет связан ни с какими другими данными Google.

Право на аннулирование

Вы имеете право в любое время — без объяснения причин — возражать против хранения и использования ваших личных данных. Вы также имеете право возражать против доставки рекламы. При наличии возражений свяжитесь с нами через предоставленные Каналы коммуникации Программы с соответствующим уведомлением. Вы также можете отказаться от отслеживания Google Analytics. При нежелании по поводу отслеживания ваших данных ресурсами google analytics, вы можете покинуть наш сайт.

Некорректные данные

При наличии ошибок в персональных данных или когда данные являются неточными, Организатор предпримет немедленные действия для исправления неправильных данных или для извлечения неверных данных.

Заполнение Анкеты

Заполнением Анкеты Участник подтверждает, добровольное предоставление Организатору указанных в Анкете персональных данных для регистрации информационной системе в качестве Участника Программы, а также заполнение анкеты осуществляется с целью поддержки долгосрочного сотрудничества с Организатором. Для целей, предусмотренных настоящим пунктом, Организатор имеет право направлять письма, сообщения и материалы на почтовый адрес, e-mail Участника, а также отправлять sms-сообщения, совершать звонки на указанный в Анкете телефонный мобильный номер.

В случае изменения своих персональных данных Участник должен предоставить Организатору обновленную информацию, обратившись через предоставленные Каналы коммуникации Программы с соответствующим уведомлением. В случае невыполнения Участником данного требования, Организатор не несет ответственности за неблагоприятные последствия, связанные с использованием таких данных.

Участник непосредственно после регистрации или в любой другой момент может установить запрет (ограничение) на использование его персональных данных. Для этого Участник должен обратиться через предоставленные Каналы коммуникации Программы с соответствующим уведомлением.

Ответственность за недостоверность данных в Анкете несет Участник Программы.



6.      Регистрация в программе

6.1. Для того чтобы зарегистрироваться в Программе, покупатель должен совершить покупку или пополнить счет независимо от суммы в торговых точках «Цитрус», и предоставить Анкетные данные Участника ответственному лицу Организатора.

6.2. После ввода анкетных данных в информационную систему Организатора и передачи данных по покупке клиента, ему активируется карта по номеру мобильного телефона в информационной системе Организатора. В случае успешной регистрации в информационной системе Участнику должно прийти смс от citrus: «Поздравляем, Вы стали участником Цитрус Клуба! club.citrus.ua



7.      Начисление бонусов

7.1. Перед проведением транзакции Участник должен проинформировать сотрудника Организатора, что покупка будет осуществляться в рамках Программы и назвать свой номер мобильного телефона. Начисление бонусов происходит в информационной системе Организатора на счете Участника. Сотрудник не несет ответственности за то, что Транзакция не была осуществлена, в том случае если Участник не известил, что данная покупка осуществляется в рамках Программы.

7.2. В случае приобретения товара с использованием кредита (оплаты частями) Бонусы начисляются в том же объеме, как и при совершении покупки за наличный расчет и/или оплате банковской картой.

7.3. Специальные бонусы могут начисляться Организатором во время рекламных кампаний, специальных акций и предложений от Программы. Специальные бонусы имеют ограниченный срок действия, соответствует срокам проведения акции. По окончании действия акции данные бонусы аннулируются со счета Участника и не могут быть им использованы.

7.4. В случае возврата приобретенного ранее товара начисленные за покупку Бонусы аннулируются. В случае обмена товара бонусы, начисленные по товару, который возвращается, аннулируются и начисляются Бонусы по товару, который приобретается. Возврат и обмен товара, приобретенного Участником, осуществляется в рамках норм, установленных Законом Украины «О защите прав потребителей». \

7.5. «Организатор» имеет право приостановить возврат денежных средств или обмен товара в случае, если в результате проведения транзакции у участника образуется отрицательный баланс на бонусном счете. В таком случае срок рассмотрения заявления продлевается в срок до 14 календарных дней. В случае выявления отрицательного баланса на бонусном счете, участник: либо возвращает товар (в случае сохранности товарного вида согласно действующего законодательства), приобретенный путем участия в Акции «Цитрус клуб» либо компенсирует размер скидки в денежном эквиваленте.

7.6. Начисление бонусов баллов за покупку, совершенную на сайте citrus.ua осуществляется после получения оплаты данной покупки.

7.7. При покупке Участник проверяет правильность указания на чеке своего номера мобильного телефона. Для решения спорных вопросов участник должен обратиться к представителю Организатора и предъявить оригинал фискальный чек.

7.8. Организатор оставляет за собой право изменять условия (схемы) начисление Бонусов.

7.9. Бонусы зачисляются на счет Участника программы при условии, если для этого в магазине есть все необходимые технические и/или другие возможности: присутствует Интернет-связь, электроэнергия, исправно работает программное обеспечение. В случае, если отсутствуют необходимы технические и/или другие возможности для начисления бонусов, бонусы будут начислены на счет Участника программы после возобновления необходимых возможностей.



8.      Использование Бонусов

8.1. Бонусы активируются (становятся доступными для использования) моментально после совершения покупки или на других условия, определенных условиями проходящей Акции.

8.2. Участник имеет право использовать Бонусы, которые имеются на его счете, как скидку при покупке любых товаров в торговых точках (кроме ограничений на приобретение товаров, установленных Организатором).

8.3. Транзакция списания бонусов (при наличии имеющихся активированных бонусов на счету) возможна только для Участников с использованием карты по номеру мобильного телефона. Для этого Участнику приходит на мобильный телефон смс от альфа-имени citrus c четырехзначным кодом подтверждения для списания бонусов. Участник называет код представителю Организатора в период проведения покупки с использованием бонусов. Срок действия подтверждающего кода - сутки и данный код может быть использован единожды.

8.4. Бонусы могут быть использованы Участником программы при условии, если для этого в магазине есть все необходимые технические и/или другие возможности: присутствует интернет-связь, электроэнергия, исправно работает программное обеспечение.

8.5. Использование (списание) Бонусов со Счета Участника осуществляется по курсу:

1        бонус=1 гривна скидки при покупке товара. Бонусы невозможно использовать (списывать) при приобретении в кредит сроком более 4 месяцев или при использовании "Оплаты частями".

8.6. Организатор оставляет за собой право изменять перечень товаров/услуг, при приобретении которых Участник может использовать Бонусы.

8.7. В соответствии с количеством набранных на счету Бонусов Организатор предоставляет Участнику право получить скидку при покупке товара по заявленным условиям.

8.7. Организатор Программы определяет товары, при покупке которых возможно использование Бонусов.

8.8. Бонусы можно использовать как скидку стоимости товара, но не более 50% от суммы чека.

8.9. Бонусы не являются и не могут быть средством платежа, любым видом валюты или ценной бумаги.

8.10.        Набранные Бонусы не могут быть переведены в денежный эквивалент и выданы Участнику наличными средствами.

8.11.        Организатор Программы не несет ответственности за уплату Участником налогов и выполнения обязательств, связанных с участием в Программе.

8.12.        Бонусы, не использованные участником в течение периода акции, считаются аннулированными и списываются со счета Участника. Бонусы списываются в хронологическом порядке в зависимости от их даты активации.

8.13.        Бонусы, полученные по разным акциям, не суммируются. При наличии нескольких доступных сумм за разные покупки, списание происходит в порядке убывания (от большей суммы начисления к меньшей).



9.      Последствия нарушения Участником Правил Программы лояльности

9.1.            Организатор оставляет за собой право прервать участие в Программе любого Участника без уведомления путем блокировки Карты в случаях недобросовестного использования Карты, если Участник:

•не придерживается действующих Правил участия;

•предоставляет недостоверные данные или информацию, которая вводит в заблуждение;

• принимает участие в схемах мошенничества в рамках действий любых элементов Программы.

9.2.            В случае прекращения участия на основании п. 9.1. Карта блокируется, накопленная сумма аннулируется.

9.3.            В случае возникновения претензий, связанных с аннулированием участия в Программе, для разблокирования Карты клиент должен заполнить соответствующее заявление в сети магазинов «Цитрус». и предъявить чеки на покупки по Карте. После рассмотрения претензии, Организатор принимает решение о возможности разблокировки Карты.



10. Другие условия

10.1.        Данная Программа лояльности «Цитрус Клуб» является долгосрочной.

10.2.        Правила регулируются действующим законодательством Украины. При расчетах с Участником Организатор имеет право временно отказать Участнику в начислении или использовании Бонусов в случае отсутствия на момент обращения Участника технической или иной возможности для этого.

10.3.        Организатор гарантирует, что во время получения, хранения, обработки и использования полученной от Участника персональной информации он будет придерживаться положений Правил и норм действующего законодательства Украины. В связи с этим Участник подтверждает, что он ознакомился и полностью (однозначно) согласился с условиями Программы, оговорками относительно получения, хранения, обработки и использования информации, указанной в Анкете.

10.4.        Принимая участие в Программе, каждый Участник предоставляет однозначное согласие на использование его имени, фамилии, фотографии, интервью или других материалов о нем в рекламных целях, в том числе право публикации его имени и фотографии в средствах массовой информации, любых печатных, аудио-и видеоматериалах, интервью со СМИ, без ограничения территории и сроков такого использования. Такое использование не компенсируется (не оплачивается) Организатором или третьими лицами.

10.5.        Участник Программы предоставляет однозначное согласие на то, что все данные, в том числе персональные, указанные в Анкете, и данные о сделанных Участником покупках могут быть получены, сохранены, обработаны и использованы Организатором и другими уполномоченными Организатором организациями и третьими лицами без ограничения по сроку и территории, в том числе и за пределами Украины, с целью реализации Программы, создания новых программ лояльности, изучение потребительского спроса в маркетинговых, информационных, рекламных или иных аналогичных целях, предоставлении Участнику рекламных и информационных материалов без ограничений.

10.6.        Организатор оставляет за собой право отказать кому-либо в участии в Программе по своему усмотрению, без каких-либо негативных последствий для себя.

10.7.        Организатор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в данные Правила.

10.8.        Участник считается уведомлен о приостановлении или прекращении действия Программы, а также об изменении Правил Программы, если такие изменения были размещены на Сайте Программы и/или в торговых точках и/или направлено Участнику на указанные в Анкете адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Если от участника не поступил отказ от участия, то считается что он принял изменения. Обязанность следить за изменениями возлагается на участника.

10.9.        Участник «Цитрус Клуба» может отказаться от участия в программе в любое время одним из следующих способов:
- написав заявление в Магазине «Цитрус -гаджеты и аксессуары» об отказе от участия в программе;
- обратившись в службу поддержки клиентов "Организатора" по телефону 0800207030